Os tickets criados no Zendesk têm os seguintes estados:
Aberto – para indicar que já foi lido.
Novo – para o caso ser preciso abrir um novo ticket por ser outro assunto.
Pendente – quando estamos à espera de alguma resposta do cliente para avançar. Tanto pode ser uma aprovação do cliente para avançar com alterações sugeridas, como mais informação do cliente para terminar o que o mesmo solicitou.
Em espera – quando precisamos de resolução de terceiros para resolver o problema técnico do cliente.
Resolvido – quando foi resolvida a questão/ problema que o cliente reportou.