A linguagem de apoio técnico deve ser sucinta, clara, direta ao assunto e menos pessoal.
Quando é uma resposta pública, ou seja, que vai ser enviada ao cliente, deve-se começar o ticket com “Estimado cliente…” e após o corpo do email terminar com:
“Melhores cumprimentos,
Equipa de suporte CorexWeb”
Para enviar clica-se em enviar como aberto, pendente ou fechado dependendo do estado do ticket.
Quando é uma nota interna, é somente necessário descrever o problema ou situação de forma direta.