Solicitar apoio técnico interno na CorexWeb pode ser feito de 3 maneiras.
Zendesk
Canto superior esquerdo clicar em “+Adicionar” > Novo… > Ticket
No ticket preencher na coluna cinza o requerente, que é o cliente no caso de websites já online, ou quem está a solicitar o apoio técnico, no caso de o site ainda estar em desenvolvimento. No assunto colocar o nome do site ou cliente e palavras chave sobre do que se trata o pedido.
No campo de nota interna descrever a situação e no que é necessário o apoio técnico. Colocar aqui também o link para o site em questão.
ClickUp
Arrastar a tarefa para a coluna “Advance Support Team”. A Corina irá criar automaticamente um ticket de suporte no Zendesk. O apoio técnico depois irá consultar a tarefa no ClickUp para perceber o que está a ser solicitado, para isso é necessário escrever nos comentários da tarefa o que necessita de ajuda de suporte.
Slack
Num canal que faça sentido, basta descrever a situação e enviar a mensagem. Depois de enviada a mensagem para o canal clicar nos três pontos para mais opções e selecionar “Create a ticket”. Irá abrir-se uma janela para criar um ticket no Zendesk, no qual o campo da descrição estará já preenchida com a mensagem enviada anteriormente. Para finalizar o pedido é necessário colocar o assunto do ticket e clicar em “Submit”.
